Conexão que impulsiona: a importância da comunicação genuína nas empresas

Que uma boa comunicação é fundamental nas mais diversas relações não é novidade. Mas, após todo o seu caminho percorrido, qual é o atual papel da comunicação dentro das organizações? E aonde uma empresa pode chegar quando investe em uma comunicação transparente e genuína?

Para se aprofundar neste tema, a Head de Comunicação e Marketing da Ibitu, Élia Santos, produziu um artigo em que aborda os principais benefícios para uma companhia quando se investe em uma comunicação eficiente, bem planejada e, principalmente, construída de forma coletiva por todo o time, como a nossa empresa busca a cada dia.

Confira abaixo o conteúdo completo produzido pela Élia!

A comunicação como um elo entre a empresa e o colaborador

A necessidade de se comunicar é inerente à natureza humana e tem sido uma constante ao longo da nossa história. Porém, a forma como nos comunicamos passou por transformações significativas ao longo dos anos.

Com o avanço tecnológico, revolucionamos a maneira como nos conectamos. Nossos novos meios fizeram com que a mensagem chegasse de forma mais rápida e eficiente do que nunca e, assim, é possível estabelecermos contato com pessoas do outro lado do mundo por meio  de um simples smartphone, com um alcance sem precedentes. A comunicação ganhou velocidade e capilaridade, conectando o mundo inteiro de forma inédita e revolucionando a nossa sociedade.

A comunicação nas empresas

Com toda a evolução nos meios de comunicação (que passou por pinturas rupestres, desenvolvimento da escrita, comunicação verbal, rádio e, claro, internet), podemos dizer que a sociedade passou a ser cada vez mais informada, assim como busca cada vez mais conteúdo.

Diante desse cenário, surge também a necessidade de uma comunicação organizacional mais estratégica. Nesse sentido, ela passou a ser um elo poderoso entre a empresa e o colaborador, quando feita de forma transparente e eficiente, possibilitando, inclusive, que o colaborador participe compartilhando suas percepções e experiências.

Sendo um elo, ela precisa estar a serviço de forma clara, reforçando as verdadeiras intenções da empresa quando interage com seus colaboradores. De acordo com as melhores práticas de governança corporativa, empresas comprometidas com a transparência, seja para informar fatos positivos ou negativos, despertam mais confiança, tanto para seus colaboradores quanto para seus públicos externos.

Para se ter uma ideia de tamanha expectativa, uma pesquisa feita pela Edelman e publicada em 2023 apontou que 64% dos respondentes brasileiros acreditam nas informações passadas pela organização, uma diferença de 24% com relação aos 40% que dizem confiar nas informações passadas pelo governo.

Transparência une e aproxima

Para o fortalecimento das organizações, é primordial ter uma comunicação clara, no momento certo e com linguagem adequada a seu público e sua cultura, sem espaço para interpretações diversas. Ela precisa ser humana, respeitosa e assertiva. Assim, a comunicação oficial vai ganhando forma para além da “rádio peão”, e isso é uma construção diária que atravessa os canais de comunicação. Essa mesma comunicação transparente precisa estar no discurso das lideranças que estão interagindo com essas pessoas no dia a dia. Em resumo, a palavra-chave é sempre confiança.

Conectando pessoas e entendendo suas particularidades 

Para se conectar, você precisa conhecer profundamente seu público, suas necessidades e particularidades. Dessa forma, é importante criar relações que vão além dos canais tradicionais, bem como do comunicado digital: é necessário estar onde as pessoas estão, ouvi-las e, a partir desse ponto, entender o que precisa ser suprido para que elas continuem confiando no que a empresa diz por meio de suas comunicações.

Fazer com que se reconheçam

Outro pilar extremamente importante da comunicação é o de cumprir o papel de fazer com que todas as pessoas de uma organização se vejam nela, transformando-a em um processo totalmente colaborativo. Traduzindo, ela precisa incorporar em suas narrativas personagens internos e pensados de acordo com cada situação e necessidade. E isso somente é possível conhecendo pessoas e histórias. É o que eu chamo de considerar o contexto daquele personagem para a história ou comunicação que estamos fazendo naquele momento.

Torná-los promotores da marca

O melhor indicador de que a comunicação é bem-sucedida é, com certeza, quando os colaboradores a promovem – para dentro e para fora da empresa – de forma espontânea e genuína. Afinal, ninguém fala bem sobre alguém em quem não confie ou com quem não tenha tido uma boa experiência. Esse indicador fortalece diretamente o branding da companhia e ajuda a construir uma reputação externa também positiva.

Por fim, a comunicação continua sendo um grande desafio nas empresas, que devem se preocupar, cada vez mais, em ser verdadeiras, em vez de somente buscarem as melhores palavras e escreverem bons textos. É o famoso simples que funciona e, “de quebra”,  fortalece a reputação.

Como engajamos as pessoas aqui na Ibitu?

O grande diferencial da comunicação aqui na Ibitu é pensar em quem vai receber a comunicação e como podemos engajar nossos públicos de forma genuína. Temos uma atenção especial em tudo que comunicamos, seja um processo novo ou uma ação que requer engajamento. Investimos tempo para identificar o melhor personagem para ilustrar nossas comunicações, o colaborador está sempre no centro, como parte fundamental da imagem que estamos construindo aqui. Temos muitos resultados quantitativos, mas o resultado que damos mais valor é o qualitativo, vendo o orgulho de pertencer e os feedbacks positivos das pessoas sobre como se sentem incluídas. Isso é contagioso, essas experiências são passadas adiante e temos cada vez mais gente envolvida. Temos orgulho de ter comunicação de pessoas para pessoas.

Eu sou apaixonada por comunicar. Vejo claramente a importância de consolidarmos, diariamente, as relações interpessoais e de ouvirmos as pessoas em seus locais de trabalho, o que ajuda a construir uma comunicação cada vez mais efetiva.

Devemos pensar na comunicação como uma rotina entre locutor e interlocutor. Afinal, as empresas são organismos vivos, que mudam diariamente sob o trabalho de muitas pessoas, percorrendo trajetórias únicas, repleta de experiências, histórias e colaborações. E é por isso que a comunicação deve percorrer esse mesmo caminho plural.

Fontes:

https://fia.com.br/blog/governanca-corporativa/

https://www.ibgc.org.br/blog/principios-de-governanca-corporativa

Estudo aponta alta confiança do colaborador na empresa; um reforço para Comunicação Interna.